RTSTAV Logo

REKLAMAČNÝ PORIADOK

spoločnosti RT STAV s.r.o.

Účinnosť od: 01.01.2026

Článok I.

Úvodné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru predávaného spoločnosťou RT STAV s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu www.rtstav.sk, ako aj práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri vybavovaní reklamácií.
  2. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade najmä s:
  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
  • Občianskym zákonníkom,
  • Obchodným zákonníkom,
  • ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  1. Tento Reklamačný poriadok tvorí samostatný dokument. V otázkach, ktoré neupravuje, sa použijú Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti RT STAV s.r.o. a príslušné právne predpisy.
  2. Ak je kupujúcim podnikateľ, ustanovenia tohto Reklamačného poriadku určené výlučne spotrebiteľovi sa neuplatnia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Článok II.

Identifikácia predávajúceho

Predávajúci: RT STAV s.r.o. IČO: 47757833, DIČ: 2024091630, IČ DPH: SK2024091630, Sídlo: Cesta na štadión 10, 974 04 Banská Bystrica e-mail: rtstav@rtstav.sk telefón: +421 903 030 904

Článok III.

Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby, ak právne predpisy neustanovujú inak.
  2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
  • nesprávnym používaním výrobku,
  • používaním v rozpore s návodom výrobcu,
  • prirodzeným opotrebením,
  • mechanickým poškodením po prevzatí,
  • nesprávnou manipuláciou,
  • nesprávnym skladovaním,
  • nesprávnym technologickým postupom,
  • neodbornou montážou,
  • zásahom tretej osoby,
  • živelnou udalosťou,
  • vyššou mocou.
  1. Pri výrobkoch určených na zabudovanie alebo montáž je kupujúci povinný pred použitím skontrolovať ich stav, rozmery, farebnosť, množstvo a ostatné zjavné vlastnosti.
  2. Zabudovanie výrobku, pri ktorom bola zjavná vada rozpoznateľná ešte pred montážou, môže mať vplyv na rozsah práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady v rozsahu pripustenom právnymi predpismi.

Článok IV.

Uplatnenie reklamácie

  1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
  1. Reklamácia musí byť uplatnená písomne.
  2. Reklamácia by mala obsahovať najmä:
  • meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
  • kontaktné údaje,
  • číslo objednávky alebo faktúry,
  • označenie reklamovaného výrobku,
  • opis vady,
  • dátum zistenia vady,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  1. K reklamácii musí byť priložená:
  • faktúra alebo iný doklad o kúpe,
  • fotografie vady,
  • fotografie výrobného štítku,
  • fotografie celej dodávky, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie vhodné.
  1. Predávajúci môže požiadať kupujúceho o doplnenie údajov alebo dokladov potrebných na riadne posúdenie reklamácie.

Článok V.

Prijatie reklamácie

  1. Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie reklamácie.
  2. Potvrdenie obsahuje najmä:
  • identifikáciu reklamácie,
  • dátum prijatia,
  • označenie reklamovaného výrobku,
  • opis uplatnenej vady,
  • spôsob ďalšieho postupu.
  1. Ak reklamácia neobsahuje potrebné údaje, predávajúci vyzve kupujúceho na ich doplnenie.
  2. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom, keď bola reklamácia riadne uplatnená a obsahuje všetky údaje potrebné na jej posúdenie.

Článok VI.

Odborné posúdenie

  1. Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, predávajúci je oprávnený zabezpečiť odborné posúdenie výrobku.
  2. Odborné posúdenie môže vykonať najmä:
  • výrobca,
  • autorizovaný servis,
  • akreditované skúšobné pracovisko,
  • znalec,
  • iná odborne spôsobilá osoba.
  1. Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť pri odbornom posúdení.
  2. Ak kupujúci odmietne umožniť preskúmanie výrobku alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, môže to mať vplyv na možnosť riadneho posúdenia reklamácie.

Článok VII.

Osobitné ustanovenia pre stavebné materiály

  1. Kupujúci je povinný pred zabudovaním alebo použitím stavebného materiálu vykonať primeranú kontrolu jeho množstva, rozmerov, farebnosti, štruktúry, povrchovej úpravy a ostatných zjavných vlastností.
  2. Predávajúci nezodpovedá za škodu ani za náklady vzniknuté zabudovaním alebo spracovaním výrobku, pri ktorom bola zjavná vada zistiteľná pred jeho použitím.
  3. Reklamáciu z dôvodu rozdielneho farebného odtieňa alebo štruktúry možno úspešne uplatniť iba pred zabudovaním výrobku, pokiaľ rozdiel presahuje výrobné tolerancie alebo technické normy výrobcu.
  4. Pri prírodných materiáloch (najmä drevo, kameň, tehla, betónové výrobky a obdobné výrobky) sa za vadu nepovažujú prirodzené farebné rozdiely, kresba, pórovitosť, drobné povrchové odlišnosti ani iné prirodzené vlastnosti materiálu.

5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

o nedodržaním technologického postupu výrobcu,

o nesprávnym podkladom,

o použitím nevhodných doplnkových materiálov,

o nesprávnym skladovaním pred montážou,

o nevhodnými klimatickými podmienkami počas aplikácie.

Článok VIII.

Reklamácie stavebnej chémie

  1. Pri stavebnej chémii, lepidlách, tmeloch, silikónoch, penách, omietkach, náterových hmotách a obdobných výrobkoch je kupujúci povinný dodržiavať pokyny výrobcu.

2. Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť, ak bola vada spôsobená:

o nedodržaním technologického postupu,

o použitím po uplynutí doby použiteľnosti,

o skladovaním pri nevhodnej teplote,

o zamrznutím výrobku,

o premiešaním s iným výrobkom,

o použitím na nevhodnom podklade.

  1. Predávajúci je oprávnený vyžiadať si odborné stanovisko výrobcu alebo autorizovaného laboratória.

Článok IX.

Reklamácie poškodenia pri doprave

  1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.
  2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa:

o odmietnuť jej prevzatie alebo

o spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky.

  1. Kupujúci je povinný oznámiť zjavné poškodenie spôsobené počas dopravy bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky.
  2. Toto ustanovenie nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa pri vadách, ktoré nebolo možné pri prevzatí zistiť.

Článok X.

Reklamácie paletového a objemného tovaru

  1. Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodné podmienky na vykládku paletového alebo objemného tovaru.
  2. Reklamácia poškodenia vzniknutého počas vykládky zabezpečovanej kupujúcim alebo osobou poverenou kupujúcim nebude uznaná, pokiaľ poškodenie nevzniklo preukázateľne ešte pred odovzdaním zásielky dopravcom.
  3. Ak je tovar dodávaný na vratných paletách, podmienky ich vrátenia sa riadia osobitnými podmienkami predávajúceho alebo výrobcu.

Článok XI.

Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii

  1. Ak sa preukáže existencia vady, kupujúci má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.
  2. Spôsob vybavenia reklamácie sa určí podľa povahy vady, charakteru výrobku a príslušných právnych predpisov.
  3. Predávajúci a kupujúci sú povinní vzájomne spolupracovať pri výbere primeraného spôsobu odstránenia vady.

Článok XII.

Reklamácie podnikateľov (B2B)

  1. Ak je kupujúcim podnikateľ, uplatnia sa ustanovenia Obchodného zákonníka, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
  2. Podnikateľ je povinný prezrieť tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.
  3. Zjavné vady je podnikateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.
  4. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, nepriamu škodu ani následné hospodárske škody, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

Článok XIII.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
  2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu podľa platných právnych predpisov.
  3. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XIV.

Evidencia reklamácií

  1. Predávajúci vedie evidenciu prijatých reklamácií v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
  2. Evidencia obsahuje najmä:

o identifikačné údaje kupujúceho,

o číslo objednávky alebo faktúry,

o označenie reklamovaného výrobku,

o dátum prijatia reklamácie,

o spôsob vybavenia reklamácie,

o dátum ukončenia reklamácie.

  1. Údaje sú spracúvané výlučne na účely vybavenia reklamácie a splnenia zákonných povinností predávajúceho.

Článok XV.

Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke www.rtstav.sk a je dostupný aj v sídle predávajúceho.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných procesov. Na reklamáciu sa použije znenie Reklamačného poriadku účinné v deň uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.
  3. Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
  4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom uvedeným v jeho záhlaví.

Kontaktné údaje pre uplatnenie reklamácie

RT STAV s.r.o.

Cesta na štadión 10

974 04 Banská Bystrica

Miesto prijímania reklamácií:

Radzovka 579/82, 029 52 Hruštín

E-mail: rtstav@rtstav.sk

Telefón: +421 903 030 904